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A SUA CONTA LOFT
Na LOFT, pode comprar como convidado ou como um cliente registado.
O registo é fácil e os seus detalhes serão guardados na sua conta para futuras compras.
Se comprar como convidado, encontrará os seus detalhes e os detalhes da sua encomenda no e-mail de confirmação.
- Se pretende eliminar a sua conta, entre em contacto connosco
MODIFICAR OU CANCELAR A SUA ENCOMENDA
Não se esqueça de que apenas pode modificar ou cancelar a sua encomenda antes de chegar às etapas finais de preparação para envio.
PAGAMENTO
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Pode pagar com os seguintes métodos de pagamento:
- Mastercard
- Visa
- AMEX
- PayPal
- Multibanco
- Apple Pay
- Google Pay
O montante da sua encomenda será cobrado à sua conta assim que a encomenda for feita.
PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DE PAGAMENTO
Devido ao novo regulamento europeu PSD2, é possível que seja necessário que realize um passo de verificação quando pagar com um cartão de crédito ou débito durante o processo de compra.
PREÇOS
Os preços online são os mesmos que em loja.
RECIBOS E FATURAS
RECIBO DE COMPRA
O recibo de compra será enviado para o seu email ou poderá consultá-lo na sua conta.
TALÃO DE OFERTA
Pode pedir recibo oferta em todas as suas compras.
Assim que a encomenda for finalizada, pode aceder aos detalhes da compra na sua conta e descarregar o recibo oferta.
O recibo oferta não inclui o preço dos artigos.
FATURA
Pode pedir uma fatura da sua encomenda como uma pessoa individual ou empresa. Será enviada juntamente com a sua encomenda a fatura caso tenha preenchido o campo "NIF (opcional)".
ENVIOS E CUSTOS
As opções de envio disponíveis podem variar dependendo do endereço de entrega e do momento em que faz o pedido.
Ao processarmos a sua compra, mostraremos os métodos de envio disponíveis, o custo e a data estimada de entrega. (São feitas apenas em dias úteis)
Lembramos que o endereço de envio para seu pedido deve estar dentro do mesmo mercado/região onde você fez a compra.
ENTREGA NA LOJA
1 dia útil - GRÁTIS
Não se esqueça de que tem 10 dias para recolher a sua encomenda. A pessoa que recolher a encomenda terá de apresentar um documento de identificação e indicar o número da encomenda.
ENTREGA AO DOMICÍLIO
O custo de envio pode variar dependendo do tipo de item:
Artigos de tamanho standard: 2-3 dias úteis - 4,60 €
*Aplicam-se condições especiais de envio para os Açores e Madeira.
Artigos de grande tamanho: O custo de envio dependerá do peso do artigo. Este montante não é acumulativo, apenas será cobrará uma vez o de maior custo, independentemente da variedade e unidades compradas. Você poderá ver o custo de envio durante o checkout.
*Tenha em conta que se a sua encomenda contiver artigos de grande volume, os prazos de entrega podem ser afetados.
Receberá atualizações por e-mail e mensagem de texto sobre o estado da sua encomenda e a respetiva entrega.
*Tenha em mente que os períodos de entrega são uma estimativa.
DEVOLUÇÕES
Se comprou a partir do nosso site ou da App, não é necessário imprimir e anexar com o seu envio o recibo de compra da sua encomenda.
Se efetuou a sua compra a partir de um dispositivo das nossas lojas, deve imprimir o recibo de compra e anexá-lo.
Estas são as opções disponíveis para devolver os artigos:
NA LOJA
Você pode devolver o produto em qualquer loja Zara Home no mesmo mercado onde comprou o item.
Não se esqueça de levar sempre uma cópia impressa do recibo de compra ou de apresentar o mesmo no telemóvel.
EM CASA
As devoluções terão um custo a partir de 3.95 € que será deduzido do valor a reembolsar. As tarifas de devolução variam segundo o artigo. Este montante não é cumulativo e apenas mais elevado será cobrado uma vez, independentemente da variedade e das unidades devolvidas. Poderá ver o custo ao pedir a devolução, quer efetue a compra a partir do seu utilizador, quer o faça enquanto convidado.
Se realizou a compra com uma conta no nosso site: inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe. Pode efetuar um pedido de devolução no ecrã de detalhes da encomenda. Vamos enviar uma transportadora para a recolha da encomenda na morada à sua escolha em 24 a 48 horas.
Se realizou a compra como um utilizador sem registo: peça a devolução ao clicar na ligação que é apresentada nos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.
PONTO DE ENTREGA
Se realizou a compra através da sua conta no nosso site: inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. No detalhe da encomenda, poderá solicitar a devolução e escolher o ponto de entrega mais próximo.
Se realizou a compra como convidado: peça a devolução na ligação que consta de todos os e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.
Após o processamento do pedido, receberá um autocolante de devolução que tem de imprimir e levar com o pacote para o ponto de recolha escolhido.
As devoluções devem ser realizadas num prazo de 30 dias a partir da receção do e-mail de confirmação de envio da sua encomenda.
Não se esqueça de que precisa do recibo de compra para devolver artigos.
Os artigos que devolver têm de estar no mesmo estado em que os recebeu.
Os eletrodomésticos vendidos pela Zara Home em colaboração com outras marcas apenas poderão ser devolvidos na caixa original da dita marca.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra. Se utilizou mais de uma forma de pagamento, reembolsar-se-á em ambas as formas de pagamento proporcionalmente.
Receberá a confirmação da devolução por e-mail, assim que esta tiver sido efetuada. Se já passaram mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor, apresente esta confirmação na sua entidade bancária para agilizar o processo.
Se não for possível efetuar a devolução através da forma de pagamento original, enviaremos um e-mail com instruções detalhadas sobre o modo de receber o reembolso por transferência bancária.